Burberry er fortsætter med at dræbe det i salget, selv på et tidspunkt, hvor luksusvæksten er bremset til sneglefart. Det britiske luksusvareselskab offentliggjorde sine resultater for oktober, november og december - en udfordrende tid for de fleste detailhandlere, bortset fra Burberry, altså.
Omsætningen steg med 14 procent til £ 528 millioner ($ 866 millioner) i kvartalet, med et sammenligneligt salg på 12 procent. Det er imponerende, når man tænker på, at som helhed ekspanderede luksusvaresektoren kun 2 procent i 2013, iflg Bain & Company skøn. LVMH og Prada har begge rapporteret faldende salg.
Ikke overraskende var overtøj og lædervarer kontantkøerne. Men hvad der er mere interessant er, hvor disse salg kom fra.
Et sted er detailhandel (det vil sige salg foretaget gennem Burberrys egne butikker i modsætning til stormagasiner). Virksomheden sagde, at på trods af svag trafik i Burberry-butikker overgik det bedre ved at investere i kundeservice (herunder yderligere sprog), afhentning i butikken og opfyldelse. Disse yderligere sprog kom sandsynligvis til nytte med en af Burberrys voksende kundebaser: kinesiske turister. Selvom efterspørgslen efter luksusvarer siges at være langsommere i Kina selv, betyder det ikke, at kineserne ikke bruger andre steder. (Faktisk har Burberry tidligere sagt, at næsten en tredjedel af salget på dets Londons flagskib sker til kinesiske turister.)
Og selvom Burberry er kendt for sin succes inden for digital marketing, skyldes det ikke den seneste succes e-handel, men online-ordrer fortsætter med at stige og bidrog til virksomhedens succes inden for ferieperiode. Burberry Chief Financial Officer Carol Fairweather sagde (via Bloomberg), at online tegner sig for “en lille smule” mere end 5 procent af salget, og at online vækst var et resultat af, at Burberry bragte tilfredshed internt.
Nyheden er et bevis på, at Ahrendts ikke slapper af i de sidste par måneder med virksomheden før hun slutter sig til Apple. Det lyder som om, hun er ved at forlade en høj tone, hvilket vil lægge endnu mere pres på den kommende administrerende direktør Christopher Bailey for at fortsætte det momentum. I betragtning af hans morder Forår 2014 kollektion, som vi alle vil have, tvivler vi på, at det bliver for meget et problem.