Hos Margaux er det lige så vigtigt at designe den perfekte kundeoplevelse som at designe den perfekte sko. Den ideelle kandidat vil balancere empati med dømmekraft; behandle kunderne, hvordan de ønsker at blive behandlet, mens de interagerer med deres yndlingsmærker.
Vi søger en entusiastisk person, der kan lytte til kundeservicehenvendelser og tilbyde personlige, kreative løsninger til hver interaktion. Denne stilling vil være ansvarlig for håndtering af en række front-facing opgaver, herunder interaktion med kunder via e-mail, telefon, sms og chat.
Hvad du vil gøre:
Håndtere en række kundeinteraktioner, herunder men ikke begrænset til:
● Bistå med produktforespørgsler
● Assistere med dimensionering og personlig tilpasningsbehov hos kunder
● Behandle kundeønsker om returnering og ombytning
● Opdater kunder om deres ordrestatus
● Levere løsninger på eventuelle forsendelsesproblemer, der måtte opstå
● Hjælp med at opsætte og afgive ordrer til kunder
● Moderat webstedsanmeldelser
● Assistere med kundeloyalitetsprogram
● Assistere med virtuelle fit-aftaler, både via telefon og video
Hvem er du:
● En entusiastisk person med en passion for person-til-person interaktioner
● Personlig og kreativ, i stand til at løse problemer på stedet
● Stærk kommunikator med udviklede skrivefærdigheder
● Kan arbejde mellem flere kundevendte apps
● Vedligeholde egen tidsplan og i stand til at arbejde eksternt effektivt og effektivt
● Tidligere kundevendt erfaring (detailhandel eller fjernbetjening) foretrækkes, men ikke påkrævet
For at ansøge: Send venligst dit CV til [email protected], emnelinje CX Associate.
Hvem vi er:
Gennem et unikt fokus på komfort, kvalitet og oplevelse er Margaux på en mission om at demokratisere luksusfodtøj. Inspireret af sprødheden og energien i amerikansk stil og inspireret af smart design, pakker hver silhuet et kraftfuldt slag af hverdagsbrugbarhed og diskret elegance. Ved at kombinere form og funktion, Margauxs klassiske stilarter - omhyggeligt udvalgt og designet af medstifterne Alexa Buckley og Sarah Pierson – er blevet omkonstrueret med klassens bedste teknisk design, hvilket giver mulighed for sko, der er lige så smukke, som de er komfortabel. Og fordi vi ved, at én størrelse ikke passer til alle, kommer vores sko i et udvidet udvalg af størrelser og bredder – hvilket betyder, at der er en perfekt pasform til alle.