Une version antérieure de cette veste Dance Studio fait partie du rappel. Photo: Lululémon
Rappelez-vous quand Lululemon devait rappeler une ligne de son pantalon de yoga noir parce qu'ils étaient trop transparents? La ligne de vêtements de sport est maintenant de retour dans l'eau chaude de contrôle de qualité.
Lululemon rappelle un cordon élastique utilisé dans 318 000 chandails à capuchon et hauts pour femmes vendus entre janvier 2008 et décembre 2014, car le cordon a causé des blessures au visage et aux yeux dans sept cas signalés, selon les Commission de la sécurité des produits de consommation des États-Unis. Les embouts en métal dur et en plastique aux extrémités des cordons peuvent se remettre en place lorsque les cordons se coincent dans quelque chose ou sont tirés accidentellement. La CPSC recommande de retirer le cordon élastique et de contacter Lululemon pour un remplacement non élastique.
Selon Lululemon, aucune poursuite n'a été déposée et les blessures n'étaient pas graves. La société a publié la déclaration suivante :
Notre principale priorité est de garantir que notre produit fonctionne pour nos clients, et nous pensons qu'il s'agit de l'action proactive nécessaire. Nous nous engageons à rendre notre produit adapté à nos clients et regrettons tout inconvénient que cela pourrait leur avoir causé.
Le rappel des pantalons transparents en mars 2013 coûter la marque 67 millions de dollars de ventes et a lancé la marque dans quelques années turbulentes dont elle n'a que récemment commencé à se remettre économiquement. Le fondateur et PDG de l'époque, Chip Wilson, s'est mérité beaucoup de contrecoups lorsqu'il a dit tristement que "certains corps de femmes ne fonctionnent tout simplement pas pour" la marque. Un nouveau PDG, Laurent Potdevin, a été embauché en 2014 et Wilson a quitté le conseil en février. La confiance des consommateurs étant ébranlée, les ventes ont coup dur en 2014. Mais dès le premier trimestre fiscal 2015, la marque était dépassant les attentes en termes de chiffre d'affaires et de bénéfices et augmentant ses prévisions de ventes pour l'année entière.
Il est trop tôt pour dire ce que les clients penseront du dernier rappel, mais si l'entreprise évite le erreurs de relations publiques depuis la dernière fois, cela devrait être beaucoup moins embarrassant pour toutes les personnes impliquées.
Remarque: cet article a été mis à jour avec une déclaration de Lululemon.