写真：マディソンリードの礼儀
世界経済、特に小売業は苦戦しています。 パンデミックは事実上すべての業界に不確実性をもたらし、これは多くの人々が 起業家はビジネスを見直し、優先順位を再評価し、その方法を考えています。 生き延びる。
しかし、直接販売の在宅ヘアカラー会社であるマディソンリードにとって、ビジネスは前向きに活況を呈しています。
クロロックスワイプやピュレルのように、 COVID-19 DIYの大規模な需要を生み出しました 髪の色 消費者がサロンをスキップできるオプション。 あなたが考えるならば、それは穏やかにそれを置いています マディソンリードの最近の売上高：代表者によると、過去数か月の間に、同社は通常の12倍の新規顧客を経験しました。 2月、マディソンリードは24秒ごとにラディアントカラーキットを販売しました。 5月までに、その統計は毎回1つのキットに達していました。 五 担当者ごとに秒。 同社は現在、2020年のトップライン売上高が前年の2倍以上になり、売上高が1億ドルを超えると予測しています。
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「私たちのサロンでウイルスに感染した後、クライアントまたは従業員が死亡した場合、私たちはどのように感じますか？」
パンデミックにもかかわらず（そして多くの点で）繁栄している会社を経営することはどのようなものですか？ ファッショニスタは、マディソンリードの創設者兼CEOであるエイミーエレットに、カスタマーサービスとコミュニティ構築がより重要であると彼女が信じている理由などの洞察を求めました。 これまで以上に重要なのは、会社が仕事をしていないサロンのカラーリストのための機会をどのように作り出そうとしてきたか、そしてパンデミックが美しさを永遠に変える方法 業界。 私たちの会話のハイライトを読んでください。
マディソンリードCEO兼創設者エイミーエレット。
写真：マディソンリードの礼儀
マディソンリードのビジネスモデルと、パンデミック前の状況について少し教えてください。
2020年の初めに、私たちは12のカラーバーを運営しており、さらにオープンする予定です。 ウルタ 1200店舗すべてで当社の製品ラインナップを扱っており、独自のオンラインビジネスが引き続き提供されていました。
わずか6年で、マディソンリードはオムニチャネルビジネスになりました。 私たちは、伝統的に多くのことがカーテンの後ろにあった業界に、より良い髪の色と透明度をもたらすという使命から始めました。
パンデミックと検疫が始まった数か月間の販売の軌跡を説明してください。 マディソンリードはどのような売上の増加を見ましたか？ これは会社が準備したものでしたか？
3月9日の週に急増が始まりました。 しかし、シェルターインプレイスの発表が公式に全国を巡回していた3月16日まで、私たちは何か大きなことが起こっていることを知りました。 これまでで最大の日である5月1日、1分あたり11個のラディアントヘアカラーキットを販売しました。これは、5秒ごとに1個のキットです。 最終的に、過去数か月の間に、通常の12倍の売上高が急増しました。
追加の在庫で成長年に備えていました。 しかし、あなたが12倍に成長すると、あなたはプレイブックを捨てます。
マディソンリードは、パンデミック、検疫、外出禁止令により、どのように事業を転換しましたか？
他のほとんどの事業と同様に、本社と当時の12のカラーバーを閉鎖しました。 当社の製品は、パンデミックの被害を受けたイタリアのロンバルディア地方で処方されているため、パートナーと協力して、事業の半分を手指消毒剤の製造に転換しました。 その後、パンデミックの際に、量の急増に対応するために別の配送センターを開設しました。
顧客の需要が高まるにつれ、マディソンリードのカラーバーの全従業員を 1日あたり700件の連絡先から急増した通話量を処理するカスタマーサービスオペレーション「ColorCrew」 4,500まで。 私たちは、同じ標準のサービスを維持しながらトレーニングを促進できる、新しい効率的で集中的なプロセスを開発しました。
私たちは常に、電話、チャット、電子メールでアクセスできるカラーリストのチームであるColor Crewを通じて、質の高い顧客教育とサポートを提供することを目指しており、顧客が自宅で髪を着色するのを支援しています。 しかし、初めてホームヘアカラーを試すサロンファンが増えたので、ホームヘア教育を強化する必要があることがわかりました。 顧客が家の髪の色について質問したりヒントを得たりできるFacebookLiveをホストし、仮想の「ヘアカラーハウスパーティー」をホストしました。
州が再開し、マディソンリードが実店舗でのフットプリントを拡大し続ける中、どのような懸念があり、会社は従業員とクライアントのためにどのような安全対策を講じていますか？
私たちのクライアントとチームメンバーの健康と安全は私たちの最優先事項です。 全国でカラーバーを再開するにあたり、クライアントとチームメンバーを保護するために、CDCガイドラインに従ってクリーニングと安全のプロトコルをアップグレードしています。 すべてのカラーバーで社会的距離を維持するために、限られたスケジュールでオープンしました。 マスクが必要です。 厳格な洗浄および消毒プロトコルに従います。 カラーバーに入る前に、クライアントとチームメンバーの両方の温度チェックが必要です。 クライアントが気分が悪い場合は、いつでも予約をキャンセルできます。 病院グレードの換気システムにアップグレードしました。
パンデミックがマディソンリードのビジネス全体をどのように変えたと思いますか？ それが物事を変えた最も重要な方法は何ですか？
私たちは基本的に、数か月の間にはるかに大きな会社になりました。 私たちは、かつては1、2年先に見えたテクノロジーとインフラストラクチャに投資しています。 成長はすべてにスポットライトを当てます。 それを超えて、私たちは会社をどこに連れて行くかについて新しい質問をしています。
Covid-19後の世界でも、消費者は家庭での髪の色を受け入れ続ける可能性が高いと思いますか？
私たちが今目にしているのは、女性の52％が自宅で髪を着色し、48％がサロンに行き、約20％が クロスオーバー、つまり女性はサロンの予定を伸ばし、自宅で髪を着色しています 補足。 そのため、4週間ごとにサロンに行く代わりに、7週間ごとに行き、予約の合間に自宅で1回連絡を取ります。 私たちは常に、これらのクロスオーバー顧客の非常に多くのグループを抱えてきました。
サロンが再開するときでさえ、これらの二元主義者は彼らの任命の間の時間を延長するのを見ています、そして 特にCovidの症例が続いている国の地域では、より多くのサロンに行く人が家の選択肢を選びます 上昇。 営業時間の制限と容量の変更により、利用可能な予約は少なくなります。 女性の約3分の1は、自宅で髪を着色する方が安全だと感じていると言っています。 彼らは自分の髪を着色することができます、多くは彼らの通常のセルフケアの一部として自宅で色を作り続けることを計画しています ルーチン。
また、過去数週間で2つの新製品を発売しました：マディソンリード 男性用ヘアカラーさん、デミパーマネントヘアカラーで男性にコショウを増やし、塩分を減らします。 と カラーセラピー、5分でトーンをリフレッシュします。 どちらも非常に好調で、男性にも家庭用ヘアカラーの人気が高まっていることがわかります。
マディソンリードが実店舗での小売店への拡大を続けているのはなぜですか？
マディソンリードのトップラインは劇的に成長しており、サロンが特定の地域で再開し始めているので、私たちは女性に自信を与え続けたいと思っています。 女性はやがてサロンに戻ると信じています。 オンラインと物理的なプレゼンスの両方を持つことは、ブランドへの信頼に貢献すると信じています。
COVIDは美容とヘアの市場全体をどのように変えたと思いますか（そして今後も変わり続けるでしょう）？ 今後、どこに向かっていると思いますか？
私たちが目にしているのは、自宅で髪を着色する意欲と自信が高まっていることです。 以前は女性が躊躇し、頻繁にサロンを訪れることを約束していたかもしれませんが、今では 家庭用ヘアカラーを試してみることを余儀なくされ、その使いやすさ、サロン品質の結果、そしてお金の節約を実現しました 機能。 同じ点で、サロンに行くが、予約の合間に自宅で髪を整える二人組の数も増える可能性があります。
顧客はまた、顧客サービスとエンゲージメントに関して、将来的に美容とヘアのブランドにもっと期待するでしょう。 過去数か月でクリエイティブになり、仮想ズームイベントとFacebookLiveで顧客の需要に応えなければなりませんでした。 このような親密な顧客との接点はますます期待されるようになります。
NSパンデミック時の失業と不安定さに関しては、エアスタイリストとカラーリストが最も大きな打撃を受けています。 マディソンリードがスタイリストやカラーリストに支援、トレーニング、ツール、助成金、仕事の機会、資金提供、またはアフィリエイト収入の機会を提供するために取った措置はありますか？
現時点で多くの人が私たちに頼ってくれるのはとても謙虚です。 私たちの周りには非常に多くの損失があり、私たちは毎日私たちがどれほど幸運であったかを見て、それは私たちのクライアント、チームメンバー、そして私たちのコミュニティの世話をする義務を思い出させます。
パンデミックのためにカラーバーのドアを閉めたとき、私たちは全国の当時の12のサロンのカラーリストを 彼らをカラークルーに移行する—電話、チャット、メールでアクセスできるカラーリストのチームが、顧客が髪を着色するのを支援します 家に。
次に、マディソンリード以外のカラーリストをサポートするためのカラーリスト協同組合イニシアチブを開始しました。 Colorist Cooperativeは、プロのサロン従業員が新規顧客のコミッションを獲得する継続的なアフィリエイトプログラムです。 カラーリストは、オンライン注文のためにクライアントと共有するカスタムリンクを受け取り、顧客がリンクを使用してマディソンリード製品を購入した場合に25ドルのPayPal支払いを受け取ります。 これを概観すると、マディソンリードカラーの1箱の平均は22ドルまたは25ドルです。
マディソンリードは参加しましたか 変更のために引き上げるBIPOCの従業員とリーダーシップに関する透明性の要求？ 同社は、製品の提供、教育およびマーケティング資料、社内の文化と構造をより包括的にするためにどのように努力していますか？
私たちは言葉を超えて、継続的で実行可能な変化に向けて取り組むために現在取っているステップを開始することを約束しました。 手順は完全にはほど遠い、完全にはほど遠い。 しかし、疑いの余地のない世界のために戦うのをこれ以上待つことはできません。 ブラック・ライヴズ・マター. NAACP Legal Defense and Educational Fundへの企業寄付に加えて、すべてのチームメンバーの名前で100ドルを寄付しています— これまでのところ12,800ドルと数えています—従業員が故郷と呼ぶコミュニティの体系的な不平等と闘うために活動している地元の組織に。
本社チームがすべての部門の多様性と包括性を代表するように、採用プロセスを再評価するために組織内で即座に行動を起こしました。 マディソンリードの労働力は50％が有色人種です。
私たちは、チームメンバーがディープラーニング、共有、正直な議論を続けることができるリスニングサークル、安全なスペースを開発しています。 私たちはマーケティングを再評価し、広告とコンテンツの多様性を表現することを約束します。 毎週開催されるダイバーシティ、平等、インクルージョン委員会を設置し、全従業員を対象としたDEIトレーニングをスケジュールします。
マディソンリードはジューンティーンスの自由の日を観察しました。 マディソンリードのチームメンバーは、1865年にまだ奴隷にされていた残りのアフリカ系アメリカ人の解放を祝う日を学び、称えるために時間を割いて、有給の休日を与えられました。 また、Time to Voteにサインオンし、選挙日がすべてのマディソンリードチームメンバーの有給休暇になることを発表しました。
現在、会社にとって他にどのような優先事項と目標がありますか？
私たちの人々と私たちの文化がなければ、この6か月間で成功することはできなかったでしょう。 ホームスクーリングと在宅勤務を両立させながら、マディソンリードの心と魂を支えてきたのは私たちの人々です。 私たちは、ストレスがすべての人に打撃を与えていることを知っています—私たちは皆とても心配しています—そして私たちは助ける方法を探しました。 現在、すべての従業員とその家族に、トークスペース、遠隔治療およびメンタルヘルスサービスへのアクセスを提供しています。 私たちはOneMedicalと提携して、チームがプライマリケアを利用しやすくするのを支援しています。 そして、私たちはセルフケアの必要性について真剣に考えていることを知らせるために、半日の金曜日を設けました。
このインタビューはわかりやすくするために編集されています。
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