JCPenney het gaat niet goed met het volgen van een grote winkelrevisie dat is iets meer dan een jaar geleden begonnen. Het betekende het veranderen van zowat elk kenmerk van JCPenney-winkels, van het vloerontwerp tot prijsmodellen. De retailer installeerde een nieuwe shop-in-shop formule, introduceerde een ton van designer samenwerkingen van Joe Fresh tot William Rast tot, nu, Marchesa, en elimineerde alle verkopen ten gunste van "alledaagse" lage prijzen.
Het resultaat? Verliezen van $ 552 miljoen in het vierde kwartaal en $ 985 miljoen in het volledige jaar, meldt WWD. Het nettoverlies in de drie maanden eindigend op 2 februari was zes keer zo groot als in dezelfde periode een jaar geleden. De netto-omzet daalde met 28,4%.
"Hoeveel we vorig jaar ook bereikt hebben, we hebben ook enkele grote fouten gemaakt", zei CEO Ron Johnson in een conference call met analisten. “Daar neem ik persoonlijk de verantwoordelijkheid voor. Ervaring is fouten maken en daarvan leren. Ik heb veel geleerd... We hebben heel hard gewerkt en veel geprobeerd om de klant duidelijk te maken dat ze op elk moment op haar voorwaarden kon winkelen."
De grootste fout die Johnson toegaf, is het weggooien van de verkoop - een plan dat hij ten onrechte voorspelde dat de detailhandelaar binnen het eerste jaar winst zou maken. Welke, ik bedoel, duh? Wie houdt er niet van een uitverkoop? Over de beoogde klant van JCP, die blijkbaar altijd een vrouw is, zei hij: "We hebben vernomen dat ze de voorkeur geeft aan een verkoop. Soms is ze dol op de coupon. En altijd heeft ze een referentieprijs nodig.”
Verderop bevestigde Johnson dat ze de verkoop terug hebben gebracht die elke week zal worden gehouden, en kortingsbonnen voor beloningsleden (die "geschenken" zullen worden genoemd). Hij herinnerde analisten er ook aan dat deze transformatie "hobbelig" zou zijn en een "meerjarige inspanning".
Volgens Johnson was het niet allemaal slecht en de detailhandelaar "realiseerde een besparing van $ 800 miljoen" door de voorraad te verminderen en de kostenstructuur te veranderen.
Andere plannen voor heropleving zijn onder meer het verhogen van de mobiele verkoop in winkels (iets wat veel retailers doen om lijnen te verminderen) en het versterken van de activiteiten in de thuiscategorie.
Denk je dat JCPenney een kans maakt om succesvol te worden of is het merk al niet meer te repareren?