W Margaux zaprojektowanie doskonałego doświadczenia klienta jest równie ważne, jak zaprojektowanie idealnego buta. Idealny kandydat zrównoważy empatię z oceną; traktując klientów tak, jak chcieliby być traktowani podczas interakcji z ich ulubionymi markami.
Szukamy entuzjastycznej osoby, która potrafi wysłuchać zapytań obsługi klienta i zaoferować osobiste, kreatywne rozwiązania dla każdej interakcji. Stanowisko to będzie odpowiadać za wykonywanie różnych zadań, w tym kontakt z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, wiadomości tekstowych i czatu.
Co zrobisz:
Obsługuj szereg interakcji z klientami, w tym między innymi:
● Zapewnij pomoc przy zapytaniach dotyczących produktów
● Pomoc w doborze rozmiarów i osobistych potrzebach klientów
● Przetwarzaj żądania klientów dotyczące zwrotów i wymiany
● Aktualizuj klientów o statusach ich zamówień
● Zapewnij rozwiązania wszelkich problemów z wysyłką, które mogą się pojawić
● Pomoc w konfiguracji i składaniu zamówień dla klientów
● Umiarkowane recenzje witryn
● Pomoc w programie lojalnościowym
● Pomoc w wirtualnych spotkaniach dotyczących dopasowania, zarówno przez telefon, jak i wideo
Kim jesteś:
● Entuzjastyczna osoba z pasją do interakcji międzyludzkich
● Osobisty i kreatywny, potrafiący rozwiązywać problemy na miejscu
● Silny komunikator z rozwiniętymi umiejętnościami pisania
● Możliwość pracy między wieloma aplikacjami skierowanymi do klientów
● Utrzymuj własny harmonogram i możliwość efektywnej i wydajnej pracy zdalnej
● Preferowana wcześniejsza obsługa klienta (w sprzedaży detalicznej lub zdalnej), ale niewymagana
Aby złożyć wniosek: wyślij swoje CV do [email protected], wiersz tematu Współpracownik CX.
Kim jesteśmy:
Dzięki wyjątkowemu skupieniu się na komforcie, jakości i doświadczeniu, Margaux ma misję demokratyzacji luksusowego obuwia. Zainspirowana wyrazistością i energią amerykańskiego stylu oraz przemyślanym designem, każda sylwetka zawiera potężny cios codziennej użyteczności i dyskretnej elegancji. Łącząc formę i funkcję, klasyczne style Margaux — starannie dobrane i zaprojektowane przez współzałożycielki Alexę Buckley i Sarah Pierson — zostały przeprojektowane z najlepszym w swojej klasie projektem technicznym, dzięki czemu buty są równie piękne, jak są wygodna. A ponieważ wiemy, że jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich, nasze buty są dostępne w rozszerzonej gamie rozmiarów i szerokości – co oznacza, że każdy znajdzie coś dla siebie.