La Margaux, proiectarea experienței perfecte pentru clienți este la fel de importantă ca și proiectarea pantofului perfect. Candidatul ideal va echilibra empatia cu judecata; tratarea clienților cum ar dori să fie tratați în timp ce interacționează cu mărcile lor preferate.
Căutăm o persoană entuziastă care să asculte întrebările de la serviciul clienților și să ofere soluții personale, creative pentru fiecare interacțiune. Această poziție va fi responsabilă pentru gestionarea unei varietăți de sarcini frontale, inclusiv interacțiunea cu clienții prin e-mail, telefon, text și chat.
Ce vei face:
Gestionați o serie de interacțiuni cu clienții, inclusiv, dar fără a se limita la:
● Oferiți asistență cu întrebări despre produse
● Asistență cu nevoile clienților de dimensionare și potrivire personală
● Procesarea cererilor clienților pentru retururi și schimburi
● Actualizați clienții cu privire la starea comenzilor lor
● Oferiți soluții la orice probleme de transport care pot apărea
● Ajutor la configurarea și plasarea comenzilor pentru clienți
● Moderați recenziile site-urilor
● Asistență cu programul de fidelizare a clienților
● Asistență la întâlniri virtuale de fit, atât prin telefon, cât și video
Cine esti:
● O persoană entuziastă, cu o pasiune pentru interacțiunile de la persoană la persoană
● Personal și creativ, capabil să rezolve problemele pe loc
● Comunicator puternic cu abilități dezvoltate de scriere
● Capabil să lucreze între mai multe aplicații adresate clienților
● Mențineți propriul program și puteți lucra de la distanță eficient și eficient
● Se preferă experiența anterioară cu clienții (retail sau la distanță), dar nu este obligatorie
Pentru a aplica: Vă rugăm să trimiteți CV-ul la [email protected], linia de subiect Asociat CX.
Cine suntem noi:
Printr-un accent unic pe confort, calitate și experiență, Margaux are misiunea de a democratiza încălțămintea de lux. Inspirată de claritatea și energia stilului american și informată de designul inteligent, fiecare siluetă oferă un pumn puternic de purtare de zi cu zi și eleganță discretă. Combinând forma și funcționalitatea, stilurile clasice ale lui Margaux — atent selectate și proiectate de co-fondatorii Alexa Buckley și Sarah Pierson — au fost reproiectate cu cel mai bun design tehnic din clasă, permițând pantofii la fel de frumoși pe cât sunt ei confortabil. Și pentru că știm că o singură mărime nu se potrivește tuturor, pantofii noștri vin într-o gamă extinsă de mărimi și lățimi, ceea ce înseamnă că există o potrivire perfectă pentru toată lumea.