Keďže pandémia chrastí globálnu ekonomiku, tržby tejto kozmetickej spoločnosti rastú

Globálna ekonomika - a najmä maloobchod - má problémy. Vzhľadom na to, že pandémia prináša neistotu prakticky do každého odvetvia, je to obdobie, v ktorom sa mnohí stretávajú podnikatelia prehodnocujú svoje podnikanie, prehodnocujú svoje priority a zisťujú, ako na to prežiť.

V prípade spoločnosti Madison Reed zameranej na priame farbenie vlasov priamo z domova však podnikanie pozitívne rastie.

Ukazuje sa, že podobne ako obrúsky Clorox a Purell Covid-19 vytvorila obrovský dopyt po kutilstve farba vlasov možnosti, ktoré umožňujú spotrebiteľom preskočiť salón. Ak to vezmete do úvahy, je to mierne povedané Madison ReedováNedávne údaje o predaji: Podľa zástupcu za posledných niekoľko mesiacov zažila spoločnosť 12 -krát vyšší počet nových zákazníkov, ako by mala. Vo februári Madison Reed predávala súpravu žiarivej farby každých 24 sekúnd; do mája táto štatistika dosiahla každú jednu súpravu päť sekúnd, podľa zástupcu Spoločnosť teraz plánuje predaj horných liniek do roku 2020 na viac ako dvojnásobok oproti predchádzajúcemu roku s príjmami presahujúcimi 100 miliónov dolárov.

Súvisiace články
Fashionista Beauty Linka pomoci: Ako môžem udržať svoju farbu vlasov tak, aby vyzerala najlepšie medzi schôdzkami?
26 postrekov, krycích práškov, gélov a dočasných odtieňov, ktoré vám zabránia v trvalom pokazení farby vlasov
„Ako by sme sa cítili, keby klient alebo zamestnanec zomrel po kontakte s vírusom v našom salóne?“

Aké to je viesť spoločnosť, ktorá prosperuje napriek (a v mnohých ohľadoch aj kvôli) pandémii? Fashionista sa obrátila na Amy Errett, zakladateľku a generálnu riaditeľku Madison Reed, o jej poznatky, vrátane toho, prečo sa domnieva, že zákaznícky servis a budovanie komunity sú viac dôležité ako nikdy predtým, ako sa spoločnosť snažila vytvárať príležitosti pre mimo-pracovných salónnych koloristov a spôsoby, akými pandémia navždy zmení krásu priemyslu. Prečítajte si hlavné body nášho rozhovoru.

Povedzte mi niečo o obchodnom modeli Madison Reedovej a o tom, ako sa veci vyvíjali pred pandémiou.

Na začiatku roka 2020 sme prevádzkovali 12 farebných pruhov s plánmi otvoriť ďalšie, Ulta niesla náš sortiment vo všetkých 1 200 obchodoch a jeho vlastné online obchody pokračovali v dodávkach.

Za pouhých šesť rokov sa Madison Reed stala všesmerovým obchodom. Začali sme s misiou priniesť lepšie farbu vlasov a transparentnosť pre vás do odvetvia, v ktorom sa tradične toľko skrývalo za oponou.

Preveďte ma trajektóriou predaja v priebehu mesiacov, v ktorých pandémia a karanténa nastali. Aký nárast tržieb zaznamenala Madison Reed? Bolo to niečo, na čo sa spoločnosť pripravila?

Začiatok nášho nárastu sme videli v týždni 9. marca. Ale až 16. marca, keď oficiálne po celej krajine prebiehali oznámenia o prístrešiach, sme vedeli, že sa deje niečo veľké. V jeden z našich najväčších dní, 1. mája, sme predali 11 súprav žiarivej farby za minútu, čo je jedna súprava každých päť sekúnd. Nakoniec sme v priebehu niekoľkých posledných mesiacov zaznamenali nárast tržieb o 12 -násobok našich obvyklých čísel.

Pripravili sme sa na rastový rok s dodatočnými zásobami. Ale keď rastiete 12 -krát, vyhodíte zošit.

Ako Madison Reed zvrátila svoje podnikanie v dôsledku pandémie, príkazov do karantény a pobytu doma?

Rovnako ako väčšina ostatných podnikov sme zatvorili naše sídlo a vtedy 12 farebných pruhov. Pretože sú naše výrobky formulované v regióne Lombardsko v Taliansku, oblasti, ktorá bola pandémiou veľmi zasiahnutá, spolupracovali sme s naším partnerom na prevode polovice prevádzok na výrobu dezinfekčného prostriedku na ruky. Potom sme počas pandémie otvorili ďalšie centrum plnenia, aby sme držali krok s nárastom objemu.

Keď sa dopyt zákazníkov zvýšil, prešli sme všetkých zamestnancov Color Baru Madison Reed na našich operácia zákazníckych služieb „Color Crew“ zvládne objem hovorov, ktorý vyskočil zo 700 kontaktov za deň do 4 500. Vyvinuli sme nový, efektívny a intenzívny proces, ktorý nám umožnil urýchliť školenie pri zachovaní rovnakého štandardu služieb.

Vždy sme sa snažili poskytovať kvalitné zákaznícke vzdelávanie a podporu prostredníctvom našej Color Crew, tímu koloristov, ktorí sú k dispozícii prostredníctvom telefónu, chatu a e -mailu, aby zákazníkom pomohli farbiť si vlasy doma. Ale ako sme videli, ako sa prvý raz návštevníci salónov pokúšajú o domácu farbu vlasov, vedeli sme, že musíme rozšíriť naše domáce vzdelávanie o vlasoch. Hosťovali sme Facebook Lives, kde sa zákazníci mohli klásť otázky a získať tipy na domácu farbu vlasov, a organizovali sme virtuálne „Večierky pre farbu vlasov“.

Keď sa štáty znovu otvárajú a Madison Reed pokračuje v rozširovaní svojej kamennej stopy, aké obavy existujú a aké bezpečnostné opatrenia spoločnosť zavádza pre zamestnancov a klientov?

Zdravie a bezpečnosť našich klientov a členov tímu je pre nás na prvom mieste. Pri opätovnom otváraní farebných pruhov v celej krajine aktualizujeme naše čistiace a bezpečnostné protokoly v súlade s pokynmi CDC, aby sme chránili našich klientov a členov nášho tímu. Otvorili sme s obmedzeným plánovaním, aby sme udržali sociálne dištancovanie vo všetkých farebných pruhoch; masky sú povinné; dodržiavajú sa prísne čistiace a dezinfekčné protokoly; pred zadaním farebného pruhu vyžadujeme teplotné kontroly klientov aj členov tímu; ak sa klient necíti dobre, môže schôdzku kedykoľvek zrušiť; a inovovali sme na ventilačné systémy nemocničnej kvality.

Ako by ste povedali, že pandémia celkovo zmenila podnikanie Madison Reedovej? Aké sú najdôležitejšie spôsoby, ako to zmenilo veci?

V priebehu niekoľkých krátkych mesiacov sme sa v podstate stali oveľa väčšou spoločnosťou. Investujeme do technológie a infraštruktúry, ktoré sa zdali byť vzdialené rok alebo dva. Rast kladie dôraz na všetko. Okrem toho kladieme nové otázky o tom, kam spoločnosť vezmeme.

Myslíte si, že budú spotrebitelia s väčšou pravdepodobnosťou pokračovať vo využívaní domácej farby vlasov aj vo svete po COVID-19?

Teraz vidíme, že 52% žien si farbí vlasy doma, 48% chodí do salónu a asi 20% crossover, čo znamená, že ženy si naťahujú schôdzky do salónu a doma si farbia vlasy doplnok. Takže namiesto toho, aby museli chodiť do salónu každé štyri týždne, chodia každých sedem týždňov a medzi schôdzkami sa jedenkrát doma dotýkajú. Vždy sme mali veľmi významné skupiny týchto krížených zákazníkov.

Aj keď sa salóny znova otvárajú, vidíme, že títo dualisti predlžujú čas medzi schôdzkami a tiež viac návštevníkov salónov volí alternatívy domova, najmä v oblastiach krajiny, kde prípady Covid pokračujú vstať. K dispozícii je menej schôdzok z dôvodu obmedzených prevádzkových hodín a zmenenej kapacity. Asi jedna tretina žien nám hovorí, že sa cítia bezpečnejšie pri farbení vlasov doma - a teraz, keď to dokázali sami si môžu zafarbiť vlasy, mnohí plánujú pokračovať v tom, aby sa farba doma stala súčasťou ich pravidelnej starostlivosti o seba rutiny.

Za posledných niekoľko týždňov sme uviedli na trh aj dva nové produkty: Madison Reed Pánska farba na vlasy pre mužov, demipermanentná farba vlasov, ktorá dodá mužom viac korenia, menej soli; a Farebná terapia, ktorý obnoví tón za päť minút. Oba fungujú veľmi dobre, takže vieme, že domáca farba vlasov získava na obľube aj u mužov.

Prečo Madison Reed pokračuje v expanzii do ďalších kamenných maloobchodných prevádzok?

Horná línia Madison Reedovej dramaticky rastie a chceme aj naďalej dávať ženám dôveru, pretože salóny sa vo vybraných oblastiach začínajú znova otvárať. Veríme, že ženy sa nakoniec vrátia do salónov. Veríme, že online aj fyzická prítomnosť prispieva k dôvere v značku.

Ako si myslíte, že COVID zmenil (a bude sa naďalej meniť) trhy krásy a vlasov ako celku? Kam vidíte veci, ktoré smerujú v budúcnosti?

Vidíme väčšiu ochotu a dôveru farbiť si vlasy doma. Kým ženy možno predtým váhali a zaväzovali sa k častým návštevám salónu, teraz už boli nútená vyskúšať domácu farbu vlasov, pretože si uvedomuje jej jednoduché použitie, výsledky v salóne a úsporu peňazí schopnosti. V tom istom ohľade pravdepodobne uvidíme aj väčší počet dualistov - tých, ktorí chodia do salónu, ale medzi schôdzkami si doma upravujú vlasy.

Pokiaľ ide o zákaznícky servis a angažovanosť, zákazníci budú v budúcnosti očakávať viac od značiek krásy a vlasov. V posledných mesiacoch sme museli byť kreatívni a uspokojiť dopyt zákazníkov prostredníctvom virtuálnych udalostí Zoom a Facebook Lives. Tieto druhy dôverných kontaktných bodov pre zákazníkov budú stále viac očakávané.

Hairstylists a colorists boli medzi najťažšie zasiahnutými, pokiaľ ide o stratu zamestnania a nestabilitu počas pandémie. Existujú nejaké opatrenia, ktoré Madison Reed prijala na poskytnutie pomoci, školenia, nástrojov, grantov, pracovných príležitostí, financovania alebo príležitostí na pridružené príjmy stylistom a koloristom?

Bolo to veľmi pokorné, keď sa na nás v tejto chvíli obrátilo toľko ľudí. S toľkými stratami okolo nás vidíme každý deň, aké sme mali šťastie, a pripomína nám to našu povinnosť starať sa dobre - o našich klientov, o členov nášho tímu a o naše komunity.

Keď sme kvôli pandémii zatvorili dvere našich farebných barov, nechali sme koloristov z našich vtedy 12 salónov po celej krajine na výplatnú listinu do ich prechod na Color Crew - tím koloristov prístupných prostredníctvom telefónu, chatu a e -mailu, ktorý pomôže zákazníkom s farbením vlasov doma.

Potom sme zahájili iniciatívu Colorist Cooperative na podporu koloristov, ktorí nie sú Madison Reed. Colorist Cooperative je nepretržitý pridružený program, v ktorom profesionálni zamestnanci salónu zarábajú na nových zákazníkoch. Farbári dostanú vlastný odkaz, ktorý môžu zdieľať so svojimi klientmi pri online objednávkach, a ak zákazník použije odkaz na nákup produktov Madison Reed, dostane platbu 25 USD za službu PayPal. Aby sme to uviedli na správnu mieru, jedna škatuľa farby Madison Reed má v priemere 22 alebo 25 dolárov.

Zúčastnila sa Madison Reed Pull Up for Changevýzva na transparentnosť zamestnancov a vedenia BIPOC? Ako sa spoločnosť snaží byť inkluzívnejšia vo svojich ponukách produktov, vzdelávacích a marketingových materiáloch a vnútornej kultúre a štruktúre?

Zaviazali sme sa, že pôjdeme nad rámec slov - a uviedli do pohybu kroky, ktoré teraz robíme, aby sme sa dopracovali k nepretržitej, uskutočniteľnej zmene. Kroky nie sú ani zďaleka dokonalé, ani úplné. Nemôžeme však už čakať, kým budeme bojovať za svet, o ktorom niet pochýb Na čiernych životoch záleží. Okrem firemného daru do Fondu právnej obrany a vzdelávania NAACP darujeme 100 dolárov v mene každého člena tímu - Zatiaľ 12 800 dolárov a sčítanie - miestnym organizáciám, ktoré pracujú na boji proti systémovej nerovnosti v komunitách, ktoré naši zamestnanci nazývajú domovom.

Okamžite sme podnikli kroky v rámci našej organizácie, aby sme prehodnotili náš náborový proces, aby sme zaistili, že náš tím ústredia predstavuje rozmanitosť a inkluzívnosť vo všetkých oddeleniach; Pracovná sila Madison Reedovej je 50% farebných ľudí.

Rozvíjame kruhy počúvania, bezpečné priestory, kde môžu členovia nášho tímu pokračovať v hlbokom učení, zdieľaní a úprimných diskusiách. Prehodnocujeme náš marketing a zaväzujeme sa, že v našej reklame a v našom obsahu budeme predstavovať väčšiu rozmanitosť. Zriadili sme výbor pre rozmanitosť, rovnosť a začlenenie, ktorý sa schádza každý týždeň a budeme plánovať školenia DEI pre všetkých zamestnancov.

Madison Reed si pripomenula júnový deň slobody; Členovia tímu Madison Reed dostali deň voľna s platom, aby si našli čas na učenie sa a uctenie si dňa, ktorý oslavuje emancipáciu zostávajúcich Afroameričanov stále zotročených v roku 1865. Tiež sme sa prihlásili do Time to Vote a oznámili sme, že Deň volieb bude plateným dňom voľna pre všetkých členov tímu Madison Reed.

Aké ďalšie priority a ciele máte v súčasnosti pre spoločnosť?

Bez našich ľudí a našej kultúry by sme posledných šesť mesiacov neprešli. Vďaka súhre domáceho vzdelávania a práce z domu to boli naši ľudia, ktorí boli srdcom a dušou Madison Reedovej. Sme si vedomí toho, že stres si vyžiadal daň na každom - všetci sa o to veľmi staráme - a hľadali sme spôsoby, ako pomôcť. Teraz ponúkame Talkspace, prístup k teleterapii a službám duševného zdravia, pre všetkých zamestnancov a ich rodiny. Spolupracujeme s One Medical, aby sme nášmu tímu pomohli sprístupniť primárnu starostlivosť. A zaviedli sme poldňové piatky, aby sme sa pokúsili signalizovať, že potrebu starostlivosti o seba myslíme vážne.

Tento rozhovor bol kvôli zrozumiteľnosti upravený.

Nenechajte si ujsť najnovšie správy z módneho priemyslu. Prihláste sa k odberu denného spravodajcu Fashionista.