J.C. Penney vás chce späť. Je nám ľúto, že sa niekedy pokúsilo odstrániť kupóny a výpredaje. Chce to, aby ste, zákazníci, vedeli, že ste láskou jeho života a že sa poučil z chýb. Takže, vráťte sa prosím? Pekne prosím?
Neobvyklý krok, problémový maloobchodník vydal 15 a 30 sekundové reklamy ospravedlňujúce sa zákazníkom.
Reklamné spoty predstavujú nostalgickú kombináciu historických obchodov J.C. Penney a novodobých zákazníkov, ktorých komentár znie:
Nie je žiadnym tajomstvom, nedávno sa J.C.Penney zmenil. Niektoré zmeny sa vám páčili a niektoré nie, ale na chybách záleží, čo sa naučíme. Naučili sme sa veľmi jednoduchú vec, počúvať vás. Aby ste počuli, čo potrebujete, aby bol váš život krajší. Vráťte sa do J. C. Penney, počuli sme ťa. Teraz vás radi uvidíme.
Maloobchodník, ktorý najal Ron Johnson na konci roku 2011 a vyhodil ho v apríli tohto roku, je ukážkovým príkladom toho, ako sa stratégia návratu môže strašne pokaziť. Jednou z kritických chýb, ktorých sa maloobchodník v rámci spoločnosti Johnson dopustil, bolo odstránenie kupónov a predaja v prospech „každodenných nízkych cien“, ktoré odcudzili jeho hlavného zákazníka.
Teraz sa musí vrátiť zo svojho comebacku-a prvým krokom, zdá sa, je ponúknuť spotrebiteľom mäso z mäsa. Zdá sa, že J. C. Penney robí všetko pre to, aby vymazal posledné dva roky, od znovuzavedenia bývalého generálneho riaditeľa Mika Ullmana (ktorého Johnson pôvodne nahradil v roku 2011) až po postupné znižovanie predaja a kupónov. Ale bude to fungovať?
Predpokladáme predajcu mal nejakým spôsobom priznať zákazníkom svoje nedávne problémy-ale táto reklama sa nám zdá trochu zúfalá.
Povedal to hovorca J. C. Penney WWD že okrem vysielania reklám „je možné ich sledovať online prostredníctvom našich kanálov sociálnych médií na adrese povzbudzujte viac k dialógu so zákazníkmi “, a bude trvať iba niekoľko dní, kým značka rozvinie Deň matiek kampaň. Sledujte reklamu nižšie. Čo si o tom myslíš?