Фото: надано Медісон Рід
Світова економіка - і, зокрема, роздрібна торгівля - бореться. Оскільки пандемія приносить невизначеність практично кожній галузі, це період, в якому багато підприємці ремонтують свій бізнес, переоцінюють свої пріоритети та з’ясовують, як це зробити вижити.
Однак для компанії, що виробляє фарбу для волосся, безпосередньо для споживачів, Медісон Рід, бізнес позитивно розвивається.
Як і серветки Clorox і Purell, виявляється, що COVID-19 створив величезний попит на DIY колір волосся варіанти, які дозволяють споживачам пропустити салон. Це м'яко кажучи, якщо врахувати Медісон РідОстанні показники продажів Росії: За словами представника, за останні кілька місяців у компанії було 12 разів більше нових клієнтів, ніж зазвичай. У лютому Медісон Рід кожні 24 секунди продавала Комплект сяючого кольору; до травня цей показник досяг кожного комплекту п'ять секунд, за повтор. Зараз компанія прогнозує, що продажі топ -лінії в 2020 році будуть більш ніж удвічі більшими, ніж у минулому році, з виручкою понад 100 мільйонів доларів.
Пов'язані статті
Телефон довіри Fashionista Beauty: Як я можу зберегти свій колір волосся найкращим у проміжках між прийомами?
26 спреїв, порошків, гелів та тимчасових відтінків для кореневого покриття, які заважатимуть вам назавжди зіпсувати колір волосся
"Як би ми почувалися, якби клієнт або співробітник помер після зараження вірусом у нашому салоні?"
Як це - керувати компанією, яка процвітає, незважаючи на (і багато в чому через пандемію)? Модниця звернулася до Емі Ерретт, засновниці та генерального директора Медісон Рід, за її уявленнями, зокрема про те, чому вона вважає, що обслуговування клієнтів та побудова спільноти - це більше Важливе, ніж будь-коли, те, як компанія прагнула створити можливості для непрацюючих колористів салонів та способи, якими пандемія назавжди змінить красу промисловості. Прочитайте основні моменти нашої розмови.
Генеральний директор і засновник Медісон Рід Емі Ерретт.
Фото: надано Медісон Рід
Розкажіть трохи про бізнес-модель Медісон Рід і про те, як йшли справи до пандемії.
На початку 2020 року у нас працювало 12 кольорових панелей, які планується відкрити ще, Ульта провадила нашу лінійку продуктів у всіх 1200 магазинах, а її власний онлайн -бізнес продовжував поставляти її.
Всього за шість років Медісон Рід перетворилася на всеканальний бізнес. Ми розпочали з місії принести кращий для вас колір волосся та прозорість до індустрії, де так багато традиційно було за завісою.
Проведіть мене по траєкторії продажів протягом місяців, коли наступала пандемія та карантин. Яке зростання продажів спостерігала Медісон Рід? Чи до цього компанія готувалася?
Ми побачили початок нашого сплеску протягом тижня 9 березня. Але лише 16 березня, коли оголошення про притулок офіційно об’їхали всю країну, ми зрозуміли, що відбувається щось велике. В один з наших найбільших днів, 1 травня, ми продали 11 наборів сяючого кольору волосся за хвилину, що становить один комплект кожні п’ять секунд. Зрештою, протягом останніх кількох місяців ми побачили сплеск продажів у 12 разів більший за наші звичайні цифри.
Ми готувалися до року зростання з додатковими запасами. Але коли ти зростаєш у 12 разів, ти викидаєш посібник.
Як Медісон Рід зміцнила свій бізнес через пандемію, карантин та розпорядження залишатися вдома?
Як і більшість інших підприємств, ми закрили свою штаб -квартиру та тодішні 12 кольорових смужок. Оскільки наші продукти розроблені в регіоні Ломбардія в Італії, районі, який сильно постраждав від пандемії, ми працювали з нашим партнером, щоб перетворити половину операцій на виготовлення дезінфікуючих засобів для рук. Потім ми відкрили ще один центр реалізації під час пандемії, щоб не відставати від зростання обсягів.
У міру зростання попиту клієнтів ми перевели всіх наших співробітників Color Bar на Madison Reed операція обслуговування клієнтів "Color Crew" для обробки обсягу дзвінків, що зросла з 700 контактів на день до 4500. Ми розробили новий, ефективний, інтенсивний процес, який дозволив нам прискорити навчання, зберігаючи той самий рівень обслуговування.
Ми завжди прагнули забезпечити якісну освіту та підтримку клієнтів за допомогою нашої Color Crew - команди колористів, доступної за телефонами, у чаті та електронною поштою, щоб допомогти клієнтам пофарбувати волосся вдома. Але, коли ми побачили, що все більше відвідувачів салонів вперше намагаються фарбувати волосся вдома, ми знали, що нам потрібно нарощувати освіту в домашніх умовах. Ми проводили Facebook Lives, де клієнти могли задавати питання та отримувати поради щодо домашнього кольору волосся, а також проводили віртуальні вечірки «Колір волосся для дому».
Оскільки штати знову відкриваються, а Медісон Рід продовжує розширювати масштаби своєї діяльності, які проблеми викликають занепокоєння та які заходи безпеки компанія вживає для співробітників та клієнтів?
Здоров'я та безпека наших клієнтів та членів команди є нашим пріоритетом номер один. Коли ми знову відкриваємо кольорові панелі по всій країні, ми вдосконалюємо наші протоколи очищення та безпеки відповідно до вказівок CDC, щоб захистити наших клієнтів та членів нашої команди. Ми відкрили з обмеженим плануванням для підтримки соціальної дистанції у всіх кольорових смугах; обов'язкові маски; дотримуються суворі протоколи очищення та дезінфекції; ми вимагаємо перевірки температури як клієнтів, так і членів команди перед входом у кольорову панель; якщо клієнт почувається погано, він може будь -коли скасувати зустріч; ми перейшли на лікарняні системи вентиляції.
Як би ви сказали, що пандемія змінила загальний бізнес Медісон Рід? Які найважливіші способи це змінило?
Ми по суті стали набагато більшою компанією за кілька коротких місяців. Ми робимо інвестиції в технології та інфраструктуру, які колись здавалися за рік чи два. Зростання привертає увагу у всьому. Крім того, ми задаємо нові питання про те, куди ми заведемо компанію.
Як ви думаєте, споживачі з більшою ймовірністю продовжать приймати колір волосся вдома навіть у світі після Covid-19?
Зараз ми бачимо, що 52% жінок фарбують волосся вдома, 48% відвідують салон і приблизно 20% кросовер, тобто жінки розтягують зустрічі в салоні і фарбують волосся вдома доповнення. Тож замість того, щоб відвідувати салон кожні чотири тижні, вони збираються кожні сім тижнів, а в перервах між зустрічами раз -по -другому звертаються додому. У нас завжди були дуже значні групи таких клієнтів кросовера.
Навіть коли салони знову відкриваються, ми бачимо, як ці дуалісти продовжують час між призначеннями більше відвідувачів салонів вибирають альтернативи для дому, особливо в районах країни, де продовжують спостерігатися випадки COVID-19 піднятися. Через обмежену тривалість роботи та зміну робочих місць доступно менше зустрічей. Близько третини жінок кажуть нам, що вони почуваються безпечніше, фарбуючи волосся вдома - і тепер, коли це довели вони самі можуть фарбувати своє волосся, багато хто планує продовжувати робити колір вдома частиною свого регулярного догляду за собою підпрограми.
Ми також запустили два нові продукти за останні кілька тижнів: Медісон Рід Містер Колір волосся для чоловіків, напівперманентний колір волосся, що дає чоловікам більше перцю, менше солі; та Колірна терапія, який освіжає тон за п’ять хвилин. Обидва вони працюють надзвичайно добре, тому ми знаємо, що колір волосся в домашніх умовах також стає популярним серед чоловіків.
Чому Медісон Рід продовжує свою експансію в більш роздрібні торгові точки з цегли та розчину?
Лінія «Медісон Рід» різко зростає, і ми хочемо продовжувати надавати жінкам впевненості, коли салони починають знову відкриватися у вибраних районах. Ми віримо, що жінки з часом повернуться до салонів. Ми вважаємо, що наявність як онлайн, так і фізичної присутності сприяє довірі до бренду.
Як ви думаєте, як COVID змінив (і буде змінювати) ринки краси та волосся в цілому? Куди ви бачите справи в майбутньому?
Ми бачимо більшу готовність і впевненість фарбувати волосся вдома. Хоча раніше жінки могли вагатися, часто відвідуючи салони, тепер вони були змушений спробувати домашній колір волосся, усвідомлюючи його простоту використання, результати салонної якості та економію грошей можливостей. З цієї ж причини ми також, швидше за все, побачимо більшу кількість дуалістів - тих, хто ходить у салон, але доглядає за волоссям вдома між зустрічами.
У майбутньому клієнти також очікуватимуть від брендів краси та волосся, що стосується обслуговування та залучення клієнтів. За останні кілька місяців нам довелося проявити творчість, задовольнивши попит клієнтів за допомогою віртуальних подій Zoom та Facebook Live. Такі види взаємодії з клієнтами ставатимуть все більш очікуваними.
HПовітряні майстри та колористи були одними з найбільш постраждалих, коли йдеться про втрату роботи та нестабільність під час пандемії. Чи вживає Медісон Рід заходів для надання допомоги, навчання, інструментів, грантів, можливостей працевлаштування, фінансування чи можливостей доходу афілійованих осіб для стилістів та колористів?
Це було так скромно, коли в цей момент до нас звертається так багато людей. З такою кількістю втрат навколо нас ми щодня бачимо, наскільки нам пощастило, і це нагадує нам про наш обов’язок добре піклуватися - про наших клієнтів, про членів нашої команди та про наші громади.
Коли ми через пандемію закрили двері наших кольорових панелей, ми утримали колоритів із наших 12 салонів по всій країні на фонді оплати праці до переведення їх на Color Crew - команду колористів, доступну за телефоном, у чаті та електронною поштою, щоб допомогти клієнтам пофарбувати волосся вдома.
Тоді ми розпочали ініціативу «Колористична кооперація» для підтримки колористів, які не є Медісон Рід. Колористична кооперація - це поточна партнерська програма, де професійні працівники салону заробляють комісію за нових клієнтів. Колористи отримують спеціальне посилання, яким вони можуть поділитися зі своїми клієнтами для онлайн -замовлень, отримуючи платіж PayPal у розмірі 25 доларів США, якщо клієнт скористається посиланням для придбання продуктів Madison Reed. Щоб поставити це на перспективу, одна коробка кольору Медісон Рід становить у середньому 22 або 25 доларів.
Чи брала участь Медісон Рід Підтягніться для змінзаклик до прозорості стосовно працівників та керівництва BIPOC? Як компанія прагне бути більш інклюзивною у своїх пропозиціях продуктів, навчальних та маркетингових матеріалах та внутрішній культурі та структурі?
Ми пообіцяли вийти за межі слів - і приступили до кроків, які зараз робимо, щоб працювати над безперервними, дієвими змінами. Кроки далекі від досконалості, далекі від завершення. Але ми не можемо більше чекати, щоб боротися за світ, де це не підлягає сумніву Чорне життя має значення. На додаток до корпоративних пожертв до Фонду правового захисту та освіти NAACP, ми жертвуємо 100 доларів на ім’я кожного члена команди - Поки що 12 800 доларів США - і на підрахунок - місцевим організаціям, які працюють над подоланням системної нерівності в громадах, які наші співробітники називають домом.
Ми вжили негайних заходів у нашій організації, щоб переоцінити процес прийняття на роботу, щоб наша штабна команда представляла різноманітність та інклюзивність у всіх відділах; Співробітники Медісон Рід складають 50% кольорових людей.
Ми розробляємо кола слухання, безпечні простори, де члени нашої команди можуть продовжувати глибоке навчання, обмін та чесні дискусії. Ми переоцінюємо наш маркетинг, зобов’язуючись представляти більшу різноманітність у нашій рекламі та у нашому контенті. Ми створили комітет з питань різноманітності, рівності та інклюзії, який збирається щотижня, і ми будемо планувати навчання DEI для всіх співробітників.
Медісон Рід відзначала День свободи 14 червня; Члени команди Медісон Рід отримали вихідний день з оплатою, щоб витратити час на навчання та вшанування дня, який святкує емансипацію решти афроамериканців, які все ще поневолені в 1865 році. Ми також підписали Час голосування і оголосили, що день виборів стане платним вихідним для всіх членів команди Медісон Рід.
Які ще пріоритети та цілі ви ставите перед компанією зараз?
Ми б не пройшли ці останні півроку без наших людей та нашої культури. Жонглюючи домашнім навчанням та роботою вдома, саме наші люди були серцем і душею Медісон Рід. Ми знаємо, що стрес відбився на всіх - ми всі так сильно переживаємо - і ми шукали способи допомогти. Тепер ми пропонуємо Talkspace, доступ до телетерапії та послуг з охорони психічного здоров'я для всіх співробітників та їх сімей. Ми співпрацюємо з One Medical, щоб допомогти зробити первинну медичну допомогу більш доступною для нашої команди. І ми запровадили південні п’ятниці, щоб поставити сигнал про те, що ми серйозно ставимось до необхідності догляду за собою.
Це інтерв'ю відредаговане для наочності.
Ніколи не пропускайте останні новини індустрії моди. Підпишіться на щоденну розсилку Fashionista.