بينما يهز الوباء الاقتصاد العالمي ، تزدهر مبيعات شركة التجميل هذه

يعاني الاقتصاد العالمي - والتجزئة على وجه الخصوص -. مع تسبب الوباء في عدم اليقين في كل صناعة تقريبًا ، فهذه فترة يتواجد فيها الكثير يقوم رواد الأعمال بإصلاح أعمالهم وإعادة تقييم أولوياتهم ومعرفة كيفية القيام بذلك ينجو.

بالنسبة إلى شركة ماديسون ريد لصبغ الشعر التي تعمل في المنزل مباشرة إلى المستهلك ، فإن الأعمال تزدهر بشكل إيجابي.

مثل مناديل Clorox و Purell ، اتضح ذلك كوفيد -19 خلق طلب هائل على "الأعمال اليدوية" لون الشعر الخيارات التي تسمح للمستهلكين بتخطي الصالون. هذا بعبارة ملطفة ، إذا كنت تفكر في ذلك ماديسون ريدأرقام مبيعات الشركة الأخيرة: وفقًا لأحد الممثلين ، خلال الأشهر العديدة الماضية ، شهدت الشركة عدد العملاء الجدد بمقدار 12 ضعفًا كما هو معتاد. في فبراير ، باعت Madison Reed مجموعة Radiant Color Kit كل 24 ثانية ؛ بحلول شهر مايو ، وصل هذا الإحصاء إلى مجموعة واحدة كل خمسة ثواني ، لكل مندوب. تتوقع الشركة الآن أن تزيد مبيعات خط الإنتاج لعام 2020 بأكثر من ضعف مبيعات العام السابق ، حيث تتجاوز الإيرادات 100 مليون دولار.

مقالات ذات صلة
خط مساعدة Fashionista Beauty: كيف يمكنني الحفاظ على لون شعري في أفضل حالاته بين المواعيد؟

26 بخاخ تغطية للجذور ، ومساحيق ، وجل ، وصبغات مؤقتة ستمنعك من العبث الدائم بلون شعرك
"كيف سنشعر إذا مات عميل أو موظف بعد تعاقده مع الفيروس في صالوننا؟"

كيف تبدو إدارة شركة مزدهرة ، على الرغم من (وبسبب) الوباء؟ تحولت Fashionista إلى إيمي إيريت ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Madison Reed ، من أجل رؤيتها ، بما في ذلك سبب اعتقادها أن خدمة العملاء وبناء المجتمع أكثر مهمة أكثر من أي وقت مضى ، كيف سعت الشركة إلى خلق فرص لرسامي تلوين الصالونات خارج العمل والطرق التي سيغير بها الوباء الجمال إلى الأبد صناعة. تابع القراءة لمعرفة النقاط البارزة في حديثنا.

أخبرني قليلاً عن نموذج عمل ماديسون ريد وكيف كانت الأمور تسير قبل الوباء.

في بداية عام 2020 ، كنا نشغل 12 لوحًا ملونًا مع خطط لفتح المزيد ، أولتا كانت تحمل تشكيلة منتجاتنا في جميع المتاجر البالغ عددها 1200 واستمر عملها الخاص عبر الإنترنت في تقديمه.

في غضون ست سنوات فقط ، أصبح ماديسون ريد عملاً متعدد القنوات. بدأنا بمهمة توفير لون شعر أفضل لك وشفافية في صناعة كان فيها الكثير تقليديًا وراء الستار.

أطلعني على مسار المبيعات على مدار الأشهر التي بدأ فيها الوباء والحجر الصحي. أي نوع من الزيادة في المبيعات كان ماديسون ريد يراه؟ هل كان هذا شيئًا أعدته الشركة؟

لقد رأينا بداية زيادة القوات خلال أسبوع 9 مارس. ولكن ، لم يكن الأمر كذلك حتى يوم 16 مارس ، عندما كانت إعلانات المأوى في المكان تصدر جولاتها رسميًا في جميع أنحاء البلاد ، علمنا أن شيئًا كبيرًا كان يحدث. في أحد أكبر أيامنا حتى الآن ، الأول من مايو ، قمنا ببيع 11 مجموعة تلوين شعر مشع في الدقيقة ، وهي مجموعة واحدة كل خمس ثوانٍ. في النهاية ، على مدار الأشهر القليلة الماضية ، شهدنا زيادة في المبيعات بمقدار 12 ضعفًا لأرقامنا المعتادة.

كنا مستعدين لعام نمو مع مخزون إضافي. ولكن عندما تنمو بمعدل 12 مرة ، فإنك تتخلص من كتيب اللعبة.

كيف حولت Madison Reed أعمالها بسبب الوباء والحجر الصحي وطلبات البقاء في المنزل؟

مثل معظم الشركات الأخرى ، أغلقنا مقرنا الرئيسي و 12 شريطًا ملونًا. نظرًا لأن منتجاتنا يتم تصنيعها في منطقة لومباردي بإيطاليا ، وهي منطقة تضررت بشدة من الوباء ، فقد عملنا مع شريكنا لتحويل نصف العمليات إلى معقم لليدين. ثم فتحنا مركزًا آخر للوفاء خلال الوباء لمواكبة الزيادة في الحجم.

مع زيادة طلب العملاء ، قمنا بنقل جميع موظفي Color Bar في Madison Reed إلى عملية خدمة العملاء "Color Crew" للتعامل مع حجم المكالمات ، والذي قفز من 700 جهة اتصال في اليوم إلى 4500. لقد طورنا عملية جديدة وفعالة ومكثفة سمحت لنا بتسريع التدريب مع الحفاظ على نفس مستوى الخدمة.

لقد سعينا دائمًا إلى توفير تعليم عالي الجودة للعملاء ودعم من خلال Color Crew لدينا ، وهو فريق من الملونين يمكن الوصول إليه عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني لمساعدة العملاء على تلوين شعرهم في المنزل. ولكن ، نظرًا لأننا رأينا المزيد من رواد الصالون يحاولون تلوين الشعر في المنزل لأول مرة ، فقد علمنا أنه يتعين علينا تكثيف تعليم الشعر في المنزل. استضفنا Facebook Lives حيث يمكن للعملاء طرح الأسئلة والحصول على نصائح حول لون الشعر في المنزل ، واستضافنا "حفلات تلوين الشعر" الافتراضية.

مع إعادة فتح الولايات واستمرار ماديسون ريد في توسيع بصمة الطوب وقذائف الهاون ، ما هي المخاوف وما هي تدابير السلامة التي تضعها الشركة للموظفين والعملاء؟

صحة وسلامة عملائنا وأعضاء فريقنا هي أولويتنا الأولى. نظرًا لأننا نعيد فتح أعمدة الألوان في جميع أنحاء البلاد ، فإننا نقوم بتحديث بروتوكولات التنظيف والأمان الخاصة بنا وفقًا لإرشادات CDC لحماية عملائنا وأعضاء فريقنا. لقد بدأنا العمل بجدول زمني محدود للحفاظ على التباعد الاجتماعي في جميع أشرطة الألوان ؛ الأقنعة مطلوبة اتباع بروتوكولات التنظيف والتطهير الصارمة ؛ نحن نطلب فحوصات درجة الحرارة لكل من العملاء وأعضاء الفريق قبل الدخول إلى شريط الألوان ؛ إذا كان العميل يشعر بتوعك ، يمكنه إلغاء موعده في أي وقت ؛ وقمنا بالترقية إلى أنظمة تهوية على مستوى المستشفيات.

كيف يمكنك القول أن الوباء قد غير عمل ماديسون ريد بشكل عام؟ ما هي أهم الطرق التي غيرت بها الأشياء؟

أصبحنا أساسًا شركة أكبر بكثير في غضون بضعة أشهر قصيرة. نحن نقوم باستثمارات في التكنولوجيا والبنية التحتية التي بدت على بعد عام أو عامين. النمو يسلط الضوء على كل شيء. علاوة على ذلك ، فإننا نطرح أسئلة جديدة حول المكان الذي نأخذ فيه الشركة.

هل تعتقد أنه من المرجح أن يستمر المستهلكون في تبني لون الشعر في المنزل حتى في عالم ما بعد Covid-19؟

ما نراه الآن هو أن 52٪ من النساء يصبحن شعرهن في المنزل ، و 48٪ يذهبن إلى الصالون وحوالي 20٪ كروس أوفر ، مما يعني أن النساء يمددن مواعيد الصالون ويلونن شعرهن في المنزل ملحق. لذا بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب إلى الصالون كل أربعة أسابيع ، فإنهم يذهبون كل سبعة أسابيع وفي الفترات الفاصلة بين المواعيد ، يقومون بالملامسة مرة واحدة في المنزل. لقد كان لدينا دائمًا مجموعات كبيرة جدًا من عملاء التقاطع.

حتى مع إعادة فتح صالونات التجميل ، نرى هؤلاء الثنائيين يمددون الوقت بين مواعيدهم أيضًا يختار المزيد من رواد الصالون البدائل المنزلية ، خاصة في مناطق البلد التي تستمر فيها حالات كوفيد ترتفع. هناك عدد أقل من المواعيد المتاحة بسبب ساعات العمل المحدودة والسعة المتغيرة. أخبرنا حوالي ثلث النساء أنهن يشعرن بأمان أكبر في تلوين شعرهن في المنزل - والآن بعد أن أثبتن ذلك يمكنهم أن يصبغوا شعرهم بأنفسهم ، ويخطط الكثيرون للاستمرار في جعل اللون في المنزل جزءًا من رعايتهم الذاتية المعتادة الروتين.

لقد أطلقنا أيضًا منتجين جديدين في الأسابيع العديدة الماضية: Madison Reed مستر صبغة شعر للرجال، صبغة شعر شبه دائمة لإعطاء الرجال المزيد من الفلفل والملح ؛ و علاج اللون، والذي ينعش النغمة في خمس دقائق. كلاهما يعمل بشكل جيد للغاية ، لذلك نحن نعلم أن لون الشعر في المنزل يزداد شعبية بين الرجال أيضًا.

لماذا تواصل Madison Reed توسعها في المزيد من مواقع البيع بالتجزئة التقليدية؟

ينمو خط ماديسون ريد العلوي بشكل كبير ونريد أن نستمر في منح النساء الثقة حيث تبدأ الصالونات في إعادة فتحها في مناطق محددة. نعتقد أن المرأة ستعود في النهاية إلى الصالونات. نحن نؤمن بأن التواجد عبر الإنترنت والوجود الفعلي يساهم في الثقة في العلامة التجارية.

كيف تعتقد أن COVID قد غير (وسيستمر في تغيير) أسواق الجمال والشعر ككل؟ إلى أين تتجه الأمور في المستقبل برأيك؟

ما نراه هو رغبة أكبر وثقة أكبر في تلوين شعرك في المنزل. في حين أن النساء قد يترددن في السابق ، ويلتزمن بزيارات متكررة للصالون ، فقد كان ذلك الآن مجبرًا على تجربة صبغة الشعر المنزلية ، مدركين سهولة استخدامه ، ونتائج بجودة الصالون وتوفير المال قدرات. في نفس السياق ، من المحتمل أيضًا أن نرى عددًا أكبر من الثنائيين - أولئك الذين يذهبون إلى الصالون ، لكنهم يلمسون شعرهم في المنزل بين المواعيد.

يتوقع العملاء أيضًا المزيد من العلامات التجارية للجمال والشعر في المستقبل عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والمشاركة. كان علينا أن نكون مبدعين في الأشهر القليلة الماضية ، وأن نلبي طلب العملاء من خلال أحداث Zoom الافتراضية و Facebook Lives. ستصبح هذه الأنواع من نقاط الاتصال الحميمة مع العملاء متوقعة أكثر فأكثر.

حكان مصففو الشعر والملونون من بين الأكثر تضررًا عندما يتعلق الأمر بفقدان الوظائف وعدم الاستقرار أثناء الوباء. هل هناك أي تدابير اتخذتها Madison Reed لتقديم المساعدة أو التدريب أو الأدوات أو المنح أو فرص العمل أو التمويل أو فرص الإيرادات التابعة لمصممي الأزياء والملونين؟

إنه لمن دواعي التواضع أن يلجأ الكثير من الناس إلينا في هذه اللحظة. مع الكثير من الخسارة من حولنا ، نرى كل يوم كم كنا محظوظين ويذكرنا ذلك بالتزامنا بالعناية الجيدة - بعملائنا وأعضاء فريقنا ومجتمعاتنا.

عندما أغلقنا أبواب حانات الألوان لدينا بسبب الوباء ، أبقينا الملونين من 12 صالونًا في جميع أنحاء البلاد على كشوف رواتبهم نقلهم إلى Color Crew - فريق من الملونين يمكن الوصول إليه عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني لمساعدة العملاء في تلوين شعرهم في البيت.

ثم بدأنا مبادرة Colorist Cooperative لدعم الرسامين من غير ماديسون ريد. Colorist Cooperative هو برنامج تابع مستمر حيث يكسب موظفو الصالون المحترفون عمولة على العملاء الجدد. يتلقى الملونون رابطًا مخصصًا لمشاركته مع عملائهم للطلبات عبر الإنترنت ، ويتلقون دفعة PayPal بقيمة 25 دولارًا في حالة استخدام العميل للرابط لشراء منتجات Madison Reed. لوضع هذا في المنظور الصحيح ، يبلغ متوسط ​​مربع واحد من لون Madison Reed 22 دولارًا أو 25 دولارًا.

هل شارك ماديسون ريد في اسحب من أجل التغييردعوة للشفافية فيما يتعلق بموظفي BIPOC والقيادة؟ كيف تسعى الشركة إلى أن تكون أكثر شمولاً في عروض منتجاتها ومواد التعليم والتسويق والثقافة والهيكل الداخلي؟

لقد تعهدنا بأن نتجاوز الكلمات - ونبدأ الخطوات التي نتخذها الآن للعمل نحو تغيير مستمر وقابل للتنفيذ. الخطوات بعيدة عن الكمال ، بعيدة عن الاكتمال. لكن لا يمكننا الانتظار أكثر من ذلك للقتال من أجل عالم لا شك فيه حركة حياة السود مهمة. بالإضافة إلى تقديم تبرع مؤسسي لصندوق الدفاع القانوني والتعليم التابع لـ NAACP ، فإننا نتبرع بمبلغ 100 دولار باسم كل عضو في الفريق - 12800 دولار حتى الآن وما زالت مستمرة - للمنظمات المحلية التي تعمل على مكافحة عدم المساواة المنهجية في المجتمعات التي يسميها موظفونا بالمنزل.

لقد اتخذنا إجراءات فورية داخل مؤسستنا لإعادة تقييم عملية التوظيف لدينا للتأكد من أن فريق المقر الرئيسي لدينا يمثل التنوع والشمولية في جميع الإدارات ؛ القوة العاملة في Madison Reed هي 50٪ من الأشخاص الملونين.

نحن نعمل على تطوير دوائر استماع ومساحات آمنة حيث يمكن لأعضاء فريقنا مواصلة التعلم العميق والمشاركة والمناقشات الصادقة. نحن نعيد تقييم التسويق لدينا ، ونلتزم بتمثيل المزيد من التنوع في إعلاناتنا وفي المحتوى الخاص بنا. لقد أنشأنا لجنة التنوع والمساواة والشمول التي تجتمع أسبوعيا وسنقوم بجدولة تدريب DEI لجميع الموظفين.

احتفلت ماديسون ريد بيوم الحرية الحادي عشر ؛ تم منح أعضاء فريق ماديسون ريد يوم إجازة مدفوعة الأجر ليأخذوا وقتًا للتعلم وتكريمًا ليوم يحتفل بتحرير الأمريكيين الأفارقة المتبقين الذين ما زالوا مستعبدين في عام 1865. لقد وقعنا أيضًا على "حان وقت التصويت" ، وأعلنا أن يوم الانتخابات سيكون يومًا مدفوع الأجر لجميع أعضاء فريق ماديسون ريد.

ما هي الأولويات والأهداف الأخرى التي لديك للشركة الآن؟

لم نكن لننجح خلال الأشهر الستة الماضية لولا شعبنا وثقافتنا. من خلال التوفيق بين الدراسة في المنزل والعمل من المنزل ، كان شعبنا هو قلب وروح ماديسون ريد. نحن نعلم أن التوتر قد أثر على الجميع - كلنا قلقون بشأنه كثيرًا - وبحثنا عن طرق للمساعدة. نحن نقدم الآن Talkspace ، والوصول إلى خدمات العلاج عن بعد والصحة العقلية لجميع الموظفين وعائلاتهم. نحن نتشارك مع One Medical للمساعدة في جعل الرعاية الأولية في متناول فريقنا. وقد خصصنا أيام جمعة نصف يوم لمحاولة الإشارة إلى أننا جادون بشأن الحاجة إلى الرعاية الذاتية.

تم تحرير هذه المقابلة من أجل التوضيح.

لا تفوت آخر أخبار صناعة الموضة. اشترك في النشرة الإخبارية اليومية Fashionista.